Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado aquí indicado:

• "Luvara" / "nosotros": la empresa de consultoría empresarial con domicilio en Carrera 13 #7-24, Pereira, 660001, Colombia.
• "Servicio": cualquiera de los tres servicios de consultoría ofrecidos: Sesión de Dirección Inicial, Revisión de Comunicación Interna y Hoja de Ruta e Hitos.
• "Cliente" / "usted": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los Servicios.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier propuesta de alcance aceptada por escrito.
• "Entregable": los documentos escritos producidos como resultado del Servicio (notas, mapas, cronogramas, guías).

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un Servicio de Luvara a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Los Servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en nombre propio o de una persona jurídica.

3. Descripción de los servicios

Luvara ofrece servicios de consultoría empresarial orientados a la planificación, comunicación organizacional y dirección inicial de emprendimientos. Cada Servicio tiene un alcance definido que se describe en la propuesta correspondiente y que incluye un número determinado de sesiones, entregables escritos y, en algunos casos, una llamada de seguimiento.

Los Servicios se prestan de manera presencial en Pereira o por videollamada, según lo acordado con el Cliente. Luvara no garantiza la disponibilidad inmediata de sesiones y las fechas se coordinan según la agenda del consultor asignado.

4. Responsabilidades del cliente

Para el correcto desarrollo del Servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su empresa y situación actual.
• Participar activamente en las sesiones programadas y confirmar su asistencia con al menos 24 horas de anticipación en caso de necesitar reprogramar.
• Revisar y retroalimentar los documentos entregados dentro de los plazos acordados.
• No compartir con terceros los documentos, metodologías o contenidos de las sesiones sin autorización previa de Luvara.

Luvara no será responsable por retrasos en la prestación del Servicio derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

5. Propiedad intelectual

Los métodos, estructuras de sesión, formatos de entregables y contenidos genéricos desarrollados por Luvara son de su exclusiva propiedad. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Entregables generados en el marco del Servicio dentro de su propia organización.

El Cliente no podrá reproducir, distribuir ni comercializar los métodos o formatos de Luvara sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

Los precios de los Servicios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente. Las tarifas vigentes son:

• Sesión de Dirección Inicial: $430.000 COP
• Revisión de Comunicación Interna: $860.000 COP
• Hoja de Ruta e Hitos: $1.370.000 COP

El pago se realiza antes del inicio del Servicio, mediante transferencia bancaria u otros medios acordados. El Servicio comenzará una vez se confirme el pago.

Política de cancelación: Si el Cliente cancela con más de 48 horas de anticipación a la primera sesión, recibirá un reembolso del 80% del valor pagado. Cancelaciones posteriores o inasistencias no dan lugar a reembolso, salvo en casos de fuerza mayor debidamente documentados.

7. Entrega del servicio y alcance

El alcance de cada Servicio se establece en la propuesta aceptada por el Cliente y no puede ampliarse sin previo acuerdo por escrito entre las partes. Los cambios en el alcance que requieran sesiones adicionales o entregables no contemplados darán lugar a una nueva cotización.

Los Entregables escritos se remiten al Cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a cada sesión, salvo acuerdo en contrario.

8. Confidencialidad

Luvara se compromete a tratar con reserva toda la información que el Cliente comparta durante las sesiones o en el contexto del Servicio. Esta información no será divulgada a terceros, ni usada con fines distintos a la prestación del Servicio, salvo requerimiento legal expreso o autorización escrita del Cliente.

9. Limitación de resultados

Los Servicios de Luvara son de naturaleza consultiva y de acompañamiento. Los resultados dependen en gran medida de la información proporcionada por el Cliente y de las decisiones que este tome con base en los Entregables.

Luvara no asume responsabilidad por los resultados comerciales, financieros u operativos derivados de la implementación o no implementación de las recomendaciones contenidas en los Entregables.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Luvara frente al Cliente excederá el valor total pagado por el Servicio específico que dio origen a la reclamación.

Luvara no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio, lucro cesante o daños emergentes, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente probados.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Servicio mediante comunicación escrita. En caso de terminación por parte de Luvara sin causa imputable al Cliente, se reembolsará la parte proporcional del valor correspondiente a las sesiones no realizadas.

Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad subsistirán a la terminación del Acuerdo.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de manera amigable en un plazo de 15 días calendario.

De no llegarse a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles del Circuito de Pereira, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento junto con la propuesta de alcance constituye el acuerdo total entre las partes sobre el objeto del Servicio.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
• No renuncia: La omisión de Luvara en exigir el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a su derecho de exigirla posteriormente.
• Cesión: El Cliente no puede ceder este Acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de Luvara.

14. Modificaciones a los términos

Luvara puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos modificados.